Réservation en direct pour deux appartements aux Anses d'Arlet

Le contexte

Corinne et Hugues louent deux appartements T3 aux Anses d'Arlet, en direct, sans passer par les plateformes. Leur site WordPress le disait très bien : « réservation directe garantie au meilleur prix, sans frais de plateforme cachés ».

Il ne le faisait pas.

Le problème

Le site promettait une confirmation par e-mail à quatre endroits. Aucun e-mail ne partait : il n'y avait ni code d'envoi, ni dépendance capable de le faire. Une réservation payée n'existait que si quelqu'un pensait à ouvrir le tableau de bord.

Le moteur de réservation, lui, gardait ses tarifs pour lui : impossible de connaître un prix sans lancer une recherche de dates. Et les calendriers des plateformes n'étaient synchronisés que dans un sens.

Ce qui a été fait

Le site a été reconstruit à partir de leur contenu, pas d'un modèle. Leurs textes, leurs photos, leur façon de parler de l'endroit.

• Réservation en direct avec paiement par carte et confirmation immédiate
• Devis au centime affiché avant de payer : nuits au tarif de la saison, forfait ménage, options, rien qui apparaisse à la fin
• Calendriers synchronisés avec Airbnb dans les deux sens, toutes les heures, pour qu'une réservation prise ici ferme les dates là-bas
• Notifications par e-mail au voyageur comme aux propriétaires, à la demande et au paiement
• Un backoffice où ils pilotent seuls les tarifs, les photos, les disponibilités et les avis
• Un journal et ses fondations de référencement : plan du site, données structurées, redirections depuis les anciennes adresses

Deux détails qui ne se voient pas

Le webhook de paiement acceptait des notifications non signées : il suffisait de connaître une référence de réservation — et il suffit d'en créer une pour en obtenir une — pour déclarer un séjour payé sans l'avoir réglé. La signature est désormais exigée.

À la bascule, les notifications sont parties dans le vide pendant quelques heures : ajouter le domaine à l'hébergement l'inscrit aussi comme domaine de courrier local, et le serveur se croyait destinataire au lieu de suivre le MX. Sans erreur, sans rebond. C'est le genre de panne qu'on ne découvre qu'en testant la remise réelle, pas en lisant les journaux.

Le résultat pour eux

Leur propre site annonce jusqu'à 15 % d'économie par rapport aux plateformes. Sur vingt nuits à 160 €, ce sont près de 500 € qui restent chez eux plutôt que de partir en commission.